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GARANTÍA SLA

Axarnet Comunicaciones SL garantiza la disponibilidad de red mediante contrato SLA.

Garantía de disponibilidad de red.
Se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado.

La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T - Td) / T

donde:
D es el tiempo de disponibilidad del servicio.
T es el tiempo total mensual.
Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de dicha incidencia.

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servidor en que falle la conectividad.

Penalizaciones

99,5% > D <= 98%

25% descuento

    98% > D <= 96%

    50% descuento

      96% < D <= 90%

      75% descuento

        D < 90%

        100% descuento